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如您於訂購時選擇將發票捐贈，依據法令規定，已捐贈的發票無法索回。
CatchPlay並會將捐贈發票的發票號碼末兩碼以**呈現。
詳情可參照財政部電子發票服務平台
http：//www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/ct?xItem=242&ctNode=21&mp=1 |
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請您來信告訴我們您的身分證字號
我們會儘快幫您查詢
謝謝
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因郵寄相關作業需要一些時間
若您從申請日開始算起10天後還是沒收到
請您再寫信告訴我們
我們會幫您向會計詢問
謝謝
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若您被重複扣到款請來信通知我們
我們會儘快跟銀行聯繫
查詢銀行是否重複扣到費用
若真的重複扣到費用
我們會幫您辦理退其中一筆費用
請不用擔心
謝謝
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因為有些片僅有提供VCD格式
請您至您的暢租片單中再次確認所要租的片是否僅有VCD格式
請您將VCD格式影片刪除
因系統安排出片時 會自動參考您所勾選的片子安排出貨
您雖然無勾選 「若無DVD，則改為VCD選項」
但因您所選的片只有VCD格式
則系統會判定您接受該片為VCD格式而出片給您
不便之處請您見諒
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請您直接來信告訴我們您的帳號
我們會儘快查明原因
若是我們的疏失造成您沒取到片
我們會幫您延長天數
謝謝
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可能我們的專員致電給您時您不在
或是剛好您漏接了電話
您也可以於週一至週五 10:00-12:30 13:30-18:00
致電 02-2739-9639 CatchPlay線上DVD出租客服熱線
進行電話認證程序
謝謝
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若您拿到的影片在撥放時有任何問題,
可直接在有問題的影片"外盒"上幫我們貼張小紙條,
紙條上盡量清楚標明影片撥放的問題在哪,
以方便我們回收時檢測到問題點,
之後結果我們會以mail通知您,
並幫您處理補償問題。
例如：影片在約58分時停格無法觀賞...
一放到光碟機就無法播放...
看到第二段的時候會有馬賽克現象...
謝謝
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我們的系統會依照您的暢租排序表幫您出片
但若是您的排序表中的影片遇到缺片
系統則會依序排序表順序往下搜尋
直到找到有庫存的片幫您安排
以免擔誤您取片的時間
謝謝 |
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我們建議您還片後來信告訴我們
我們可以先幫您安排下一批的新片
並通知物流去超商取片
滅少您等待的時間
謝謝 |
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系統的取片通知是提醒作用
通常還片後第4天可以取下批影片
(遇週一取件因周日便利商店無提供物流服務延一天至週二)
若您沒收到信或是覺得有疑問
可以提早與我們聯絡確認
不便之處請您見諒
*萊爾富中南部地區部份門市, 由於萊爾富超商物流配送時間需2天, 因此取件日為下單日的大後天；(如週五與週六下單者,因週日超商物流休息, 取件日將往後再順延一天)；暢租會員還件後約第5~6天能取到下批影片。
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網路ATM目前已經儘快在趕工
將於近期內開放
雖然我們無法明確的告訴您時間
但我們會儘快開放
不便之處請您見諒
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我們目前暫時只提供線上信用卡服務
未來將會提供更多的消費管道
不便之處請您見諒
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因為有些網路服務公司(ISP)會限制寄送的信件。
而CatchPlay取還片通知及到期通知將會使用信件的方式來提醒您。
為了讓您可以順利取還片，我們提供您一個小技巧。
請把CatchPlay的寄送地址加入您的通訊錄。
您要加入的Email﹕
rental_support@catchplay.com
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暢租的流租如下:
暢租第1次取件日為下單日的後2天取件，
例如：週三下單，週五取件；
週日便利商店無提供物流服務，因此週六下單取件順延一天至週二。
由於便利商店物流往返作業時間約3~4天，
因此暢租會員還片後約第4天能取到下批影片，
例如：週一還片，週五取片；週四還片，下週二取件
(週日便利商店無提供物流服務，遇週一取件則順延一天至週二)。
您也可至以下網頁看詳細介紹
http://www.catchplay.com/tw/?pg=month_ex
謝謝
*萊爾富中南部地區部份門市, 由於萊爾富超商物流配送時間需2天, 因此取件日為下單日的大後天；(如週五與週六下單者,因週日超商物流休息, 取件日將往後再順延一天)；暢租會員還件後約第5~6天能取到下批影片。 |
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有可能是超商未刷還片單
我們沒有拿到您的還片記錄所以未出片給您
若您已還片請來信通知我們您已還片
並確認您在還片時 超商是否有刷還片單並給您收據
當您已還片在第4天卻未取到片時
請來信向我們查詢
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您的信箱可能擋掉了CatchPlay所發出的信
請您將 rental_support@catchplay.com 新增到您的通訊錄裡
並檢查是否被放置到垃圾信匣內
通常暢租會員還片後第4天可以取下批影片
而零租會員是今天下單後天取片
(遇週一取件因周日便利商店無提供物流服務延一天至週二)
若您仍無法收到取片通知
您可以來信更改信箱或查詢 |
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您可能在輸入卡號時,將信用卡的有效期限填顛倒
或是您的信用卡已到期
若以上都確認無誤
可能是您的銀行僅接受3D驗證系統的交易
而我們並未提供3D驗證系統
當您出現交易失敗時
您也可以試著換別家銀行的信用卡試試 |
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零租並未規定每次租片的數量，
您可以依照您的需求來租片，
最多可租12部影片，
您歸還影片後可以繼續租片。
零租最低消費為90元,不滿90元者，以90元計。 |
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1. 先登入您的個人帳號
2. 點選"認證"填寫資料
3. 填寫完畢後按下"認證"
4. 等候專員電話認證,待認證完成即可開始租片
5. 認證完成後登入會員
6. 選擇所需要的方案後,按下"訂閱"
7. 核對資料無誤則選"下一步"
8. 填寫相關資料後按下"結帳",完成即成為暢租會員
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請您至電影->線上出租的頁面
在最新出租的上方
有各種影片類型的下拉式選單
請點選想要查詢的影片類型後 按下查詢
即可查到所有相關的影集
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台灣的銀行所發行的VISA、MASTER及JCB。
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所租借之DVD如遺失或損毀，則視同售出，會員應按每片DVD市場銷售之價格賠償。 |
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所租借之DVD如遺失或損毀，則視同售出，會員應按每片DVD市場銷售之價格賠償。
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若您拿到的影片在撥放時有任何問題,
可直接在有問題的影片"外盒"上幫我們貼張小紙條,
紙條上盡量清楚標明影片撥放的問題在哪,
以方便我們回收時檢測到問題點,
之後結果我們會以mail通知您,
並幫您處理補償問題。
例如：影片在約58分時停格無法觀賞...
一放到光碟機就無法播放...
看到第二段的時候會有馬賽克現象...
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會員需先歸還所借之DVD並償還所積欠之費用後才能繼續租片。 |
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租借之影片DVD如逾期 十五 天未歸還，則本公司有權將該出租之DVD視同已售出之影片DVD。
會員應按每片DVD市場銷售之價格賠償。 |
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會員一般皆為今日下單後天取件，因週日超商無提供物流服務，故週六下單將順延一天至週二取件；
萊爾富中南部地區部份門市, 由於萊爾富超商物流配送時間需2天, 因此取件日為下單日的大後天
(如週五與週六下單者,因週日超商物流休息, 取件日將往後再順延一天)
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CatchPlay並未限定會員購買零租的次數
(但需先行歸還先前出借的影片才可續租)，
您可以依您的需求來購買片數，
單片39元，最多可一次租12片
零租最低消費90元，不滿90元者以90元計
(CatchPlay不收物流費用，但會員只選1片或2片時，消費金額則是以90元計，3片以上不影響)
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零租為3天2夜，若延遲還片，一天多十元，最多十四天為限。 |
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由於暢租是採用月費制，
CatchPlay為了以最優惠的價格將影片出租給會員，
我們吸收了物流費用及其他相關的費用，
並決定以線上刷卡機制做為CatchPlay的金流管道，
以方便會員們繳款續用，
因此僅提供線上刷卡的付費機制。
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加入暢租會員後，您可以自行選排任何喜愛的影片至暢租排序表中，為了能順利出貨，建議您隨時保持暢租排序表裡有15片以上的影片數量，如遇有影片缺片時，CatchPlay會依照暢租排序表中未出貨之DVD依序寄出; 若暢租排序表影片遇缺片或片數不足，系統則無法順利安排出貨。
若暢租排序表中影片未滿15片，表示您願意等待您選擇的這些影片，若系統因缺片無法或延後出貨，將無法為您延長未出貨的暢租天數。
若您是699或999暢租會員，暢租排序表中的影片請維持在每次可出片數4倍以上(24 or 36片)。 |
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由於便利商店物流往返作業時間約3~4天，因此暢租會員還片後約第4天能取到下批影片，例如：週一還片，週五取片；週四還片，下週二取件 (週日便利商店無提供物流服務，遇週一取件則順延一天至週二)。
*萊爾富中南部地區部份門市, 由於萊爾富超商物流配送時間需2天, 因此取件日為下單日的大後天；(如週五與週六下單者,因週日超商物流休息, 取件日將往後再順延一天)；暢租會員還件後約第5~6天能取到下批影片。
系統並會於取件日的前一天下午5點左右發出取件通知提醒信至您的信箱提醒您。 |
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暢看會員取件門市，在一開始選片後，
會依會員自行挑選的為依據，如需更改下次取件門市，
請於還件後立刻至我的帳戶暢租排序中修改，
CatchPlay發出取件通知後，一律無法更改取件門市。
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在您歸還所有DVD後，您可以向CatchPlay取消暢租會員身份，
而未使用完的天數，CatchPlay不會退費給您。
若有未歸還之DVD，則視同續用本服務，因此若有續用費用產生，會員須自行負擔。
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暢租會員包月期限以月為單位，
暢看下一個月的啟用日，為下個月同一天，而非固定的30天，
所以暢租週期會有28、30、 31 天等不同週期，
若您是5/20成為暢租會員，則您的會員期限是在6/19到期。
暢租啟用日非從收到片子的日期開始計算，
而是從您刷卡成功加入後即開始算起，
惟早上10點後加入系統已無法出片，
系統會將啟用日延後一天，
取片時間也會因而往後延一天。
若您在次月到期前沒有取消本服務且有勾選自動扣款服務，
CatchPlay會在每期暢租到期日當日定期向您的信用卡銀行請款。
(例如：3/5加入暢看會員，4/5暢租到期系統將自動扣款續用)
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暢看會員於暢看排序表最多可排100部喜愛的影片，CatchPlay會依照會員的排序表陸續提供影片給會員。 |
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CatchPlay會以email的方式通知您此次出貨的清單。 |
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請告知店員您是要領取『網路租片』的商品，您的中文全名，並清楚告知是銀灰色配送袋，請店員『在現場櫃檯』找出來！
(因為您租借的商品在網路已經付費，所以門市不用將資料key入電腦，電腦不會有進貨資料，請店員務必在現場櫃檯幫您找。)
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還片時，回收袋及還件單遺失或破損，便利超商門市將不予收件，儘速與CatchPlay聯絡。
客服中心 : (02) 2739-9639 週一至週五 10:00-12:30 13:30-18:00
連絡我們: http://www.catchplay.com/tw/?pg=contact
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您可在 左邊選單中的 線上租片新手指南>取/還件說明 裡的下拉式選單中選擇您要取片的便利商店。 |
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很抱歉，CatchPlay不提供跨門市還件服務，請會員依選定取件之便利商店還件。
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若您是零租會員，請您選擇預要出租的影片後，
網頁上會顯示影片目前是否可立即出租或是熱租中、缺片，
您可以依照您的需求來租片，最多可租12部影片，歸還影片後可以繼續租片。
若您是暢租會員，請您先行排序暢看排序表，CatchPlay會依您的排序表出貨給您。
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請將您的情形反應至CatchPlay客服信箱，或撥客服電話: 02-2739-9639，我們將儘快為您處理。
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週一至週五的10：00-12：30 13：30-18：00（不含例假日/節慶），若您是在假日申請認證將順延至週一或正常上班日。 |
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您需先加入CatchPlay的會員，再至線上出租區內選擇欲出租的影片，系統即會自動導引您進入線上出租的認證頁面，請您詳細填寫該頁面的資料，並選擇希望進行認證的時段，當我們收到您的認證要求後，會致電跟您核對確認您的個人資料，認證通過後，您即可線上付費進行線上出租。
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若您使用台灣發行的信用卡
您可以在CatchPlay購買任何服務及商品
目前CatchPlay暫未提供海外發行信用卡購買服務
未來將會提供
請會員期待
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一張發票僅有一張正本，若您中獎請向我們申請發票正本，我們將會把該張中獎發票寄給您，
帳戶內所提供的發票電子檔列印紙本僅供參考，不具兌獎的功能。
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每張發票正本只有一份，若發票已曾寄出，則無法讓您再次索取。
若您遺失原發票，請您使用【客服信箱】與我們聯絡，我們將補寄發票影本給您。
或是如果該筆發票您已捐出給財團法人心路社會福利基金會，便無法索取該筆訂單的發票正本。
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依據財政部核准文號財北國稅中南營業一字第0950208109號，
您的發票將不再隨貨附上或另行寄出（請參考FAQ【統一發票處理】流程說明為何），
您可隨時登入您的個人帳戶查詢發票內容及索取正本。
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根據財政部令台財稅字第台財資字第0952400194號【網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定】
第一條
營業人於網路上銷售貨物或勞務予非營業人，得向營業登記所在地國稅局申請將其已開立之電子計算機統一發票內容置於網頁供買受人查詢（應於網頁公布核准機關及文號），並以簡訊或電子郵件通知買受人。
訂單成立後，我們在寄發【訂單確認通知函】時給將會一併提供發票訊息，您隨時可至您購買紀錄中的【訂單查詢】頁面查看您該筆發票內容及申請索取正本。 (未申請之發票不再隨貨附寄或另行寄出，可避免您發票遺失)
另外，如果該筆發票您已捐出給財團法人心路社會福利基金會，便無法查詢該筆訂單的發票以及索取正本。
更多資訊請見「電子發票整合服務平台」
發票在申請索取後，透過郵局寄送約2-7個工作天內送達，若郵寄日逾10天仍未收到，請來信申請補發。
發票郵寄日如遇週末/國定假日則順延寄送。
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您於註冊後會收到一封由系統所發出之確認信，
該信件用以進行會員資格啟用，
請您務必填寫確實且安全的電子郵件信箱，
並於註冊完畢後立即至信箱開啟信件啟用您的帳號，
啟用後您即可登入會員。
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購物車使用方式：
您可以將您喜歡的商品放入購物車，
購物車視窗跳起後，
您可以選擇"繼續下載" 回到原商品頁，或是"結帳"進行結帳的動作
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你於網路商城裡所購買之任何商品
只要購買成功皆無法取消或退費
請使用者在購買時仔細確認所要購買之物品
以確保您的權益。
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本公司採用與銀行相同等級的「SSL 128 Bit 安全加密機制保障」，透過該機制使用信用卡線上交易付款，保證您的個人資料及信用卡資料絕不外洩。請使用者安心使用信用卡進行線上消費刷卡。
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常見問題
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